Người nhận chuỗi Welcome email vẫn chưa mua sản phẩm, brand nên làm gì tiếp theo?
Nếu người nhận (recipients) không mua hàng sau khi nhận 7-8 email trong chuỗi Welcome, điều này khá phổ biến. Nguyên nhân có thể là:
Thông tin chưa đủ: Email thương mại điện tử thường ngắn gọn, chưa cung cấp đầy đủ thông tin mà người nhận muốn biết.
Thiếu sự tin tưởng: Người nhận chưa đủ niềm tin vào thương hiệu để quyết định mua hàng.
Chưa có nhu cầu: Họ có thể chưa thực sự cần sản phẩm ngay lúc này.
Trong trường hợp này, một Email Marketer như mình sẽ điều chỉnh chiến lược như sau:
Tập trung vào giáo dục: Bắt đầu gửi một chuỗi Education campaign email.
Chuỗi này cung cấp thông tin giá trị như:
- Giới thiệu sản phẩm chi tiết: Giải thích cách sản phẩm hoạt động, lợi ích cụ thể, và tại sao nó nổi bật.
- Chia sẻ hướng dẫn và mẹo sử dụng: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ hoặc chia sẻ mẹo giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị.
- Câu chuyện thương hiệu: Kể câu chuyện về hành trình, sứ mệnh, hoặc giá trị cốt lõi của thương hiệu để tạo sự kết nối cảm xúc.
- Bằng chứng xã hội: Bao gồm đánh giá từ khách hàng, câu chuyện thành công, hoặc số liệu chứng minh hiệu quả của sản phẩm.
- Tài nguyên giá trị: Chia sẻ tài liệu hữu ích như ebook, checklist, hoặc link đến các bài viết blog có liên quan.
Điều này giúp xây dựng niềm tin và tăng khả năng tương tác.Giữ tần suất hợp lý: Gửi 2-4 email/tuần tùy vào thương hiệu, đảm bảo nội dung giá trị và không gây cảm giác spam cho người nhận.
Kết luận
Khi thương hiệu duy trì việc gửi email đều đặn, nội dung giá trị và nhất quán, người nhận sẽ dần quen thuộc hơn và có xu hướng tương tác với email, như click vào sản phẩm hoặc bài viết blog. Những hành động này sẽ kích hoạt các Abandonment flows – chuỗi email tự động gửi dựa trên hành vi của khách hàng trên website, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành đơn hàng.
Nếu bạn đang tìm một Email Marketer tận tâm, thành thạo từ chiến lược, copywriting, thiết kế đến triển khai, và giúp thương hiệu của bạn kết nối sâu sắc hơn với khách hàng để tăng doanh thu. Hãy nhắn tin mình để trao đổi thêm nhé!