Hướng dẫn cách audit email marketing mà mỗi thương hiệu cần biết
Audit email sẽ giúp bạn gửi email hiệu quả hơn – và quan trọng nhất, kiếm được nhiều tiền hơn từ chính tệp khách hàng bạn đang có.
Thương hiệu của bạn vẫn đang gửi email đều đặn. Bạn thấy có lượt mở, lượt click, có đơn hàng. Nhưng sâu bên trong, bạn biết mình hoàn toàn có thể khai thác kênh email tốt hơn nữa – chỉ là bạn chưa rõ: điều gì đang hoạt động hiệu quả, điều gì đang kéo doanh thu từ email của bạn xuống.
Nếu đúng vậy, thì đã đến lúc bạn cần audit lại toàn bộ hệ thống email marketing của mình. Audit email sẽ giúp bạn gửi email hiệu quả hơn – và quan trọng nhất, kiếm được nhiều tiền hơn từ chính tệp khách hàng bạn đang có.
Vậy audit email là làm gì – và nó sẽ giúp bạn thấy được những gì?
Audit email nghĩa là bạn sẽ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống email marketing, bao gồm:
Performance metrics (các chỉ số hiệu suất)
Deliverability (khả năng vào inbox)
Tệp subscribers
Mức độ sạch của danh sách gửi (list health)
Các chiến dịch (campaigns)
Các flow tự động (automations)
Sau đó đi sâu hơn vào phần content, workflows và toàn bộ trải nghiệm người nhận.
Một buổi audit email đúng cách sẽ giúp bạn:
Nhìn rõ flow nào đang hoạt động tốt – và flow nào đang “chết lâm sàng”: có thể do lỗi kỹ thuật, nội dung chưa đủ thu hút, hoặc gửi sai đối tượng.
Đánh giá độ sạch của danh sách subscribers: bạn sẽ biết ai còn đang mở và tương tác, ai lọt vào “dead list” → việc giữ những tệp “dead list” này sẽ kéo điểm uy tín gửi (sender reputation) của thương hiệu bạn đi xuống trong hệ thống .
Tìm ra lý do vì sao subscribers không mở hoặc không click: từ dòng tiêu đề, nội dung email, đến thời gian gửi – tất cả đều có thể là nguyên nhân.
Phát hiện những email đang làm nghẽn dòng doanh thu của bạn. Ví dụ, flow giỏ hàng bị ngắt giữa chừng, email chào mừng lọt vào spam, hay những chiến dịch đang gửi quá thường xuyên mà không hiệu quả.
Dưới đây là 5 bước thực tế nhất để bắt đầu:
Bạn không cần là chuyên gia kỹ thuật mới audit được email marketing. Chỉ cần tập trung vào đúng phần quan trọng – là bạn đã đi được 80% chặng đường.
1. Thu thập dữ liệu đúng cách
Đừng audit “trên cảm giác”. Bạn cần dữ liệu thật để đưa ra quyết định đúng.
Hãy xem lại 3–6 tháng gần nhất, và tập trung vào các chỉ số sau:
Conversion rates (Tỷ lệ mở / click / chuyển đổi)
Revenue per email (Doanh thu tạo ra từ mỗi email)
Device breakdowns (Tỉ lệ thiết bị mobile vs desktop)
Bounce/unsubscribe/spam complaint trends
Segment-specific performance (Hiệu suất theo phân khúc nhóm. Ví dụ như: khách VIP, những người mới, những khách hàng không tương tác…)
Kết quả A/B test (nếu thương hiệu bạn đang chạy test)
Mẹo: Nếu có thể, hãy đưa các chỉ số này vào 1 dashboard đơn giản để dễ nhìn ra xu hướng bất thường – ví dụ: unsubribers tăng mạnh sau 1 campaign
2. Test những thứ bạn thấy không hiệu quả
Sau khi đã có dữ liệu, bạn sẽ thấy vài điểm “vấn đề” nổi bật – đây là lúc bắt đầu test.
Một vài ví dụ thực tế:
Subject line email đang kém hấp dẫn → Hãy test bằng cách gửi cho khách hàng những nội dung FOMO, thêm hoặc bỏ emoji, điều chỉnh lại độ dài, viết theo tone thân thiện
Flows Email giỏ hàng không chuyển đổi → Test lại mã giảm giá, bổ sung thêm review của khách hàng, hoặc chỉ đơn giản là… gửi lại email đó
CTR thấp trên mobile → Test vị trí nút có thuận tiện để người xem click không, cỡ chữ, tốc độ tải hình ảnh
Lưu ý: Khi test chỉ test 1 yếu tố . Đừng test quá nhiều thứ cùng lúc – vì làm như vậy bạn sẽ không biết cái gì thực sự tạo ra kết quả.
3. Dọn sạch danh sách gửi
Bạn càng giữ nhiều người không mở/click → tỉ lệ vào inbox càng kém → tốn tiền vô ích.
Hãy lọc ra:
Subscribers không tương tác 60–90 ngày
→ Gửi win-back hoặc email với nội dung “đây là cơ hội cuối cùng”
→ Sau đó, nếu vẫn không có phản hồi: loại khỏi danh sách
Mẹo: Trước khi xoá, hãy thử thay đổi cách tiếp cận – dòng tiêu đề mới, nội dung ngắn gọn hơn, hoặc ưu đãi thực tế hơn.
4. Ghi lại phát hiện (chứ đừng giữ trong đầu)
Một buổi audit tốt cần được tài liệu hóa, để cả team cùng hiểu rõ và triển khai.
📄 Ghi lại:
Cái gì đang hoạt động tốt → Vì sao?
Cái gì đang kém → Nguyên nhân khả thi?
Việc nào cần làm ngay, việc nào là dài hạn
Chỉ số nào để đo hiệu quả
Ai phụ trách làm gì?
Đơn giản là đủ – miễn là rõ ràng và dễ theo dõi.
5. Ưu tiên sửa – rồi theo dõi kết quả
Audit chỉ có ý nghĩa nếu bạn hành động sau đó.
Ưu tiên việc dễ làm nhưng tác động cao:
Cập nhật CTA trong các chiến dịch chính
Sửa lỗi layout ở email mobile
Cải thiện dòng tiêu đề của các flow chủ lực (welcome, cart)
Sau đó theo dõi 2–4 tuần:
Open rate có tăng không?
Cart email có kéo được đơn?
Unsubscribe có giảm sau khi lọc danh sách?
Nếu có kết quả → scale. Nếu không → test lại vòng mới.
Audit email không phải việc quá phức tạp – quan trọng là bạn biết tập trung đúng chỗ và hành động sau khi có dữ liệu. Làm đúng, bạn sẽ không chỉ sửa được cái sai, mà còn nhân đôi được cái đang mang lại doanh thu.
Và nếu bạn cần một người làm email marketing giúp bạn tối ưu lại toàn bộ hệ thống – cứ nhắn mình nhé.