Hề lô, hề lô! Chào mừng các bạn đã ghé thăm blog Well Emails của mình! Mình là Phước Ngọc – một người đam mê và làm việc trong lĩnh vực Email Marketing. Hôm nay, mình sẽ chia sẻ với các bạn một số góc nhìn thú vị về sự ảnh hưởng của Email Marketing trong ngành E-commerce, đặc biệt là ở thị trường quốc tế. Cùng khám phá xem tại sao kênh này lại ngày càng quan trọng và hiệu quả đến vậy nhé!
Bối cảnh hiện tại
Để hiểu tại sao Email Marketing sẽ trở thành yếu tố quan trọng trong tương lai gần, chúng ta cần nhìn nhận rõ bối cảnh thị trường hiện tại.
Năm 2020, khi đại dịch bùng phát, tất cả mọi thứ đều trở nên hỗn loạn. Chính phủ đổ ra một lượng tiền lớn để hỗ trợ người dân, các khoản trợ cấp và cứu trợ giúp mọi người có thêm tiền để chi tiêu. Thế là, nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng vọt. Người tiêu dùng dành nhiều giờ mỗi ngày trên điện thoại, lướt web và mua sắm online, tạo ra một cơ hội lớn cho các thương hiệu E-commerce bùng nổ.
Vậy chuyện gì đã xảy ra tiếp theo?
Chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ này, hàng loạt thương hiệu mới ra đời, và nền tảng như Shopify đã giúp mọi người dễ dàng tạo ra cửa hàng trực tuyến. Điều này khiến thị trường trở nên đông đúc và cạnh tranh hơn bao giờ hết.
Bước vào năm 2024, chúng ta đang đối mặt với những hậu quả từ cuộc bùng nổ năm 2020. Thị trường đang giảm tốc, lo ngại về lạm phát và suy thoái kinh tế dần lan rộng. Người tiêu dùng không còn dễ dàng chi tiêu như trước, nhiều người đã có trải nghiệm không tốt khi mua phải hàng kém chất lượng. Chính vì vậy, họ trở nên cẩn trọng hơn trong các quyết định mua sắm.
Vấn đề hiện tại là: Thị trường có quá nhiều thương hiệu E-commerce, nhưng số người mua sắm lại giảm đi. Điều này khiến doanh thu của các doanh nghiệp giảm sút. Vậy, đâu là giải pháp?
Có hai con đường cho các thương hiệu đi tiếp:
Tiếp tục sử dụng mô hình bán hàng cũ, sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Tập trung vào hành vi và tâm lí khách hàng, thay vì chỉ chú trọng vào doanh thu, sẽ là những doanh nghiệp đi đúng hướng và phát triển bền vững trong những năm tới.
Ba vấn đề lớn của doanh nghiệp E-commerce
1. Chi phí thu hút khách hàng (CPA)
Khi bạn chạy quảng cáo Facebook và chi 5 đô la để có một đơn hàng, đây chính là Cost Per Acquisition (CPA) – chi phí để thu hút một khách hàng.
Trước đây, việc này giúp brand bạn mang lại lợi nhuận vì chi phí quảng cáo thấp và ít cạnh tranh. Tuy nhiên, ngày nay, thị trường đã thay đổi hoàn toàn. Người dùng hiện tại cứ lướt trên mạng sẽ thấy mỗi 2 hoặc 3 bài đăng sẽ xuất hiện 1 bài quảng cáo (một tỷ lệ khá phổ biến), do đó người dùng có thể tiếp xúc với ít nhất 20-30 quảng cáo mỗi giờ. Đây là một con số khổng lồ và điều này khiến sự chú ý của khách hàng trở nên ngắn ngủi. Họ sẽ không mua ngay lập tức, mà cần phải thấy thương hiệu của bạn ít nhất 7-8 lần để bắt đầu tin tưởng và quyết định chi tiền.
Chỉ có khoảng 1-3% người truy cập từ quảng cáo sẽ thực sự mua hàng ngay lập tức. Những người còn lại có thể sẽ quay lại sau vài lần tiếp xúc, và mỗi lần như vậy bạn lại tốn thêm chi phí quảng cáo
2. Giữ Chân Khách Hàng
Sau khi thu hút được khách hàng, giữ họ quay lại là một thử thách lớn. Trong quá khứ, chỉ cần có một sản phẩm tốt là khách hàng sẽ trung thành. Nhưng giờ đây, với vô vàn thương hiệu mới xuất hiện mỗi ngày, khách hàng dễ dàng bị hấp dẫn bởi các lựa chọn khác. Điều này dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, và để duy trì sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp phải lại gặp phải vòng lặp chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo mới có được khách hàng.
3. Lợi Nhuận
Doanh thu lớn là điều tất cả các doanh nghiệp đều mong muốn, nhưng lợi nhuận mới là yếu tố quyết định sự bền vững. Một thương hiệu có thể kiếm được triệu đô mỗi tháng, nhưng nếu chi phí quảng cáo quá cao và tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, doanh nghiệp vẫn có thể gặp khó khăn về lợi nhuận. Đây chính là thách thức lớn mà nhiều thương hiệu E-commerce phải đối mặt trong bối cảnh hiện nay
Vậy làm thế nào để giải quyết các vấn đề này và đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp?
Câu trả lời chính là việc chuyển từ mô hình Sales Funnel (paid ads, referrals, word of mouth, SEO, and organic social media) sang Profitable Funnel, là sự kết hợp giữa việc thu hút khách hàng (Sale Funnel) và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Thay vì chỉ tập trung chi tiền vào quảng cáo, bạn nên tận dụng các chiến dịch email tự động để giữ khách quay lại, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà không phải liên tục đổ tiền quá nhiều vào quảng cáo.
Giải pháp: Email Marketing – Công cụ giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận
1. Tiết Kiệm Chi Phí Thu Hút Khách Hàng
So với chi phí chạy quảng cáo liên tục, Email Marketing có chi phí rất thấp và lại có hiệu quả bền vững. Khi khách hàng đã vào danh sách email của bạn, bạn có thể tiếp cận họ thường xuyên mà không phải chi thêm tiền cho các chiến dịch quảng cáo. Mỗi email mà bạn gửi đi là một cơ hội để nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn mà không phải trả thêm chi phí cho việc tiếp cận họ qua các quảng cáo trả tiền.
2. Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả
Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn cần phải nuôi dưỡng họ thông qua email. Những chiến dịch email tự động có thể giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng, như là nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đã xem hoặc gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt. Điều này sẽ giúp bạn giữ cho thương hiệu luôn trong tâm trí khách hàng, làm tăng cơ hội họ quay lại mua sắm.
3. Tăng Lợi Nhuận Bền Vững
Email Marketing không chỉ giúp bạn duy trì sự hiện diện mà còn giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì lợi nhuận. Một khi khách hàng đã mua sản phẩm, email có thể giúp bạn gửi lời cảm ơn, khuyến mãi, hoặc giới thiệu những sản phẩm liên quan, từ đó thúc đẩy họ quay lại mua thêm. Điều này sẽ giúp bạn không phải liên tục chi tiền cho quảng cáo mà vẫn có thể duy trì được lượng khách hàng trung thành.
Kết Luận
Trong năm 2025, Email Marketing không chỉ là một công cụ để duy trì liên lạc với khách hàng, mà còn là chìa khóa để vượt qua những thách thức mà E-commerce đang phải đối mặt. Bằng cách tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân và duy trì lợi nhuận, Email Marketing sẽ là giải pháp giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh đầy cạnh tranh hiện nay.
Nếu bạn đang tìm một Email Marketer tận tâm, thành thạo từ chiến lược, copywriting, thiết kế đến triển khai, và giúp thương hiệu của bạn kết nối sâu sắc hơn với khách hàng để tăng doanh thu. Hãy nhắn tin mình để trao đổi thêm nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc Well Emails! Nhớ Subscribe để nhận thông tin và chiến lược Email Marketing giá trị cho thương hiệu của bạn.
