Checklist những yếu tố cần có trong một chuỗi Welcome Email hiệu quả
Tùy vào từng nhãn hàng, nội dung và số lượng email trong chuỗi Welcome sẽ khác nhau. Tuy nhiên, đây là những yếu tố quan trọng bạn cần nhớ để setup email đúng chuẩn.
1. TURN OFF DOUBLE OPT-IN:
Double opt-in là gì?
Đây là cách đăng ký email mà sau khi người dùng điền form, họ phải vào hộp thư để bấm xác nhận một lần nữa thì mới chính thức được thêm vào danh sách email của brand.
→ Tức là: đăng ký xong chưa đủ, phải “xác nhận lại” thì mới nhận được email từ brand.Lựa chọn Double opt-in sẽ giúp cho brand bạn có một danh sách email clean hơn (sẽ giảm thiểu tình trạng dính email spam hay rác). Tuy nhiên, Douple opt-in lại chưa phù hợp với đa số các brand D2C vì khi new subscribers đăng kí nhận email là họ đang muốn nhận mã giảm giá ngay để mua hàng mà brand còn yêu cầu họ phải làm thêm 2-3 thao tác thì mới nhận được email GIẢM GIÁ thì lúc này khách hàng tiềm năng đã lười mua hàng luôn rồi.
2. FIRST EMAIL FIRES IMMEDIATELY UPON SIGN-UP
Khi khách hàng đăng kí nhận email từ brand, họ đang chờ mã giảm giá được gửi từ email của bạn. Do đó, đừng cài Time Delay cho Welcome Email #1. Gửi ngay sau khi họ nhấn nút đăng ký.
3. AT LEAST 3 EMAIL LONG
Khách hàng cần thời gian để ra quyết định mua hàng. Họ cần nhiều điểm chạm để hiểu rõ hơn về sản phẩm, thương hiệu, hoặc giá trị mà brand mang lại.
→ Chuỗi Welcome nên có ít nhất 3 email, lý tưởng là từ 5–8 email.
4. EMAIL 1-2 DAYS APART
Sau Welcome Email #1, các email tiếp theo nên được gửi cách nhau 1–2 ngày.
→ Lý do: bạn cần giữ sự chú ý của khách hàng trong khoảng thời gian họ còn đang quan tâm trước khi họ lướt qua sản phẩm của đối thủ.
5. REMIND OF WELCOME DISCOUNT IN EVERY EMAIL
Đừng ngại nhắc lại mã giảm giá trong mỗi email trong chuỗi Welcome. Nghe có vẻ “salesy”, nhưng thật ra không sao cả.
→ Vì bạn đang dùng những email này để educate người dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về brand. Và nếu nội dung tốt, thì việc lồng ghép thêm mã giảm giá kèm yếu tố khẩn cấp (urgency) sẽ càng giúp tăng khả năng chuyển đổi.
6. INCLUDE A TEXT BASED EMAIL
Thêm vào một email dạng text-based — kiểu email nhìn như được viết tay hoặc gửi từ bạn bè (chỉ có chữ, không thiết kế cầu kỳ, có thể thêm 1–2 hình ảnh nhẹ).
→ Loại email này khiến người nhận ít đề phòng hơn, dễ đọc hơn, cảm giác tự nhiên hơn, từ đó dễ tạo chuyển đổi hơn.
7. INCLUDE A LAST CHANCE DISCOUNT EMAIL
Kết thúc chuỗi Welcome bằng một email nhắc rằng:
“Mã giảm giá sẽ hết hạn trong 2 ngày tới” — đây là cách tạo cảm giác FOMO nhẹ để thúc đẩy hành động mua.
→ Nếu sau chuỗi Welcome mà khách vẫn chưa mua, bạn có thể chuyển họ sang các chuỗi Email Campaign khác.→ Nếu họ đã mua từ email, thì lúc này họ sẽ tự động được chuyển sang các Email Flow tiếp theo phù hợp với hành vi sau mua.