Cách triển khai nội dung SMS khiến người đọc cảm thấy thương hiệu có sự gắn kết

Một lời hứa nhỏ dựa theo model TRIGGER → TRUST → TRANSFER

May 28, 2025

Khác với email, SMS là dạng nội dung cực ngắn – chỉ vài dòng hiển thị trên điện thoại.

Vì thế, hãy triển khai SMS theo hướng vòng lặp xây dựng niềm tin, giúp thương hiệu dễ tạo kết nối và khiến người dùng cảm thấy thoải mái khi ra quyết định mua.

3T Model:

TRIGGER (kích hoạt): Gợi ra một mong đợi nhỏ – rõ ràng và cụ thể – để in vào tâm trí người nhận
TRUST (niềm tin): Gửi một điều khiến người ta thấy bất ngờ, dễ chịu hoặc vượt mong đợi. No friction, no ask. Just a proof of integrity.
TRANSFER (chuyển hóa): Dẫn cảm xúc đó thành hành động tiếp theo. Ví dụ như: nhấp link, phản hồi lại tin nhắn, muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm

Tình huống áp dụng cụ thể:

Sản phẩm: Tấm lót chống thấm Ru9

Đối tượng: Phụ huynh có con nhỏ

Trigger:

“Ru9 ít khi gửi tin nhắn. Nhưng nếu bạn từng phải cặm cụi chùi sạch chỗ đệm vì con tè dầm thì tin nhắn này là dành cho bạn.”

Trust (sau 48h):

“Tấm lót Ru9 không ngăn được việc ga trải giường bị ướt, nhưng sẽ đảm bảo nệm bên dưới luôn khô ráo. Và khi nằm lên thì không bị bí lưng như mấy loại nylon.”

Transfer (sau 3 ngày):

“Ru9 biết không phải ai cũng cần đến tấm lót chống thấm, nên tụi mình chỉ gửi tin nhắn này cho những ai thực sự thấy cần. Nếu bạn muốn xem kỹ hơn về sản phẩm, nhấn vào link này nhé.”

Áp dụng theo từng giai đoạn hành trình:

Acquisition (Thu hút người mới): Đừng kêu gọi đăng ký SMS như một thủ tục, hãy khiến người dùng cảm thấy họ đang mở khóa một quyền lợi riêng:

“Những ưu đãi đặc biệt từ Ru9? Bạn sẽ là người nhận được sớm nhất.”

Activation (Sau mua): Gửi tin nhắn để tăng sự háo hức, chia sẻ lý do sản phẩm được tin dùng – không cần kể dài dòng:

“Sản phẩm bạn đặt đang được gửi đi. Đây là một trong những món bán chạy nhất tại Ru9 – vì giúp chống thấm hiệu quả mà không gây bí lưng.

Retention (Giữ chân): Gửi định kỳ những nội dung giúp duy trì kết nối – không cần bán, chỉ cần đúng lúc:

“Checklist 3 thứ nên có nếu nhà có bé đang tập bỏ bỉm”
“Gợi ý playlist ru ngủ nhẹ nhàng cho mẹ & bé – tụi mình sưu tầm được, gửi bạn nghe thử nè 🎧”

Winback (Liên hệ lại với khách hàng cũ): Chỉ gợi sự quan tâm, không dùng ưu đãi hay giảm giá.

“Ru9 vừa cải tiến tấm lót chống thấm: bo chun ôm nệm chắc hơn, không bị xê dịch – và giữ form tốt hơn sau nhiều lần giặt. Nếu bạn từng dùng rồi, bản mới sẽ khác hẳn.”