Bài 2: Hiểu đúng về Deliverability trong Email Marketing
Deliverability = khả năng email của bạn vào được mục Inbox (không bị chặn, không vào Spam).
Điều này rất quan trọng, bởi vì:
Nếu khách hàng không thấy email → brand không kiếm được tiền từ email.
Cách Email Provider Quyết Định Email Của Bạn Nằm Ở Đâu
Các Inbox Provider như Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud Mail luôn ưu tiên trải nghiệm người dùng, nghĩa là họ muốn người dùng chỉ nhận những email mà họ quan tâm.
Khi bạn gửi email, hệ thống sẽ đánh giá:
Bạn là ai? (Domain, IP gửi có uy tín không?)
Nội dung của bạn có đáng để xem không? (Tỷ lệ mở và tương tác ra sao?)
Nếu:
Nhiều người mở, đọc, click → Google đánh giá bạn tốt → email vào Primary Tab.
Người nhận không mở hoặc report spam → Google hạ uy tín → email vào Promotion hoặc Spam.
Ví Dụ Dễ Hiểu
Brand A gửi 10 email → chỉ có 2 email được mở → Open rate 20%.
Nếu duy trì tỉ lệ mở thấp trong thời gian dài → Google hiểu rằng:
“Email từ brand này không được người dùng quan tâm.”
→ Kết quả:
Email bắt đầu rơi vào Promotion
Sau đó Spam
Reputation giảm → ngày càng khó quay lại Inbox
Ngược lại, Brand nào open cao + click tốt → email vào thẳng Primary → tiếp cận được nhiều khách → doanh thu email tăng.
Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Deliverability
1) Technical Setup (Thiết lập kỹ thuật)
Đây là phần thiết lập “hậu trường” liên quan đến tên miền (Domain) và máy chủ gửi email.
Nó giúp Inbox Provider xác thực rằng email bạn gửi là thật, không phải spam, không phải giả mạo.
Các bản ghi cần thiết lập trong DNS của domain gồm: MX, SPF, DKIM, DMARC
+ Dedicated Sending Domain (Miền gửi chuyên dụng)
Nên dùng domain của brand thay vì dùng domain của nền tảng gửi email
Domain = tên thương hiệu hiển thị trong email → phần sau dấu@.
Ví dụ: Email: marketing@olay.com → Domain = olay.com.
Lợi ích:
Xây uy tín riêng của brand
Tăng tỷ lệ vào Inbox
Dễ cải thiện khi cần tối ưu
2) Sender Reputation (Uy tín người gửi)
Uy tín được hình thành từ hành vi của người nhận:
Cần phải lưu ý các metric như: Open rate, Click rate, Bounce rate và Spam complaints
+ Domain Warm-Up (Khởi động domain)
Nếu domain mới → phải gửi ít → tăng dần theo tuần.
Nếu gửi quá nhiều đột ngột → Google nghi ngờ → đẩy vào Spam.
Kết Luận
Deliverability không phải là “gửi email là xong”.
Nó là quá trình xây dựng uy tín thương hiệu trong mắt các Inbox Provider.
Muốn email kiếm ra tiền, hãy đảm bảo:
Thiết lập kỹ thuật chuẩn (MX, SPF, DKIM, DMARC, dedicated domain)
Gửi đúng người + nội dung đúng insight để giữ Reputation tốt
Warm-up domain đúng cách trước khi tăng volume gửi
Inbox first → revenue later.