Bài 1: Hiểu rõ Email Marketing là gì?
Series cùng mình học Ecommerce email marketing một cách bài bản.
Khi nhắc đến email, phần lớn mọi người sẽ nghĩ ngay đến những email công việc, email từ ngân hàng, email thông báo đơn hàng, hay email đổi mật khẩu từ một ứng dụng nào đó…
Nhưng đó chỉ là một phần rất nhỏ của thế giới email (cụ thể là email tự động hoá - transactional). Đằng sau đó, email còn có một “vũ trụ” lớn hơn rất nhiều với khả năng thúc đẩy kinh doanh, nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa brand và customer.
Trong bài này, mình muốn bạn hình dung rõ hơn thông qua ba dạng email mà các doanh nghiệp thường dùng:
1. Email bán hàng (Ecommerce Email)
Đây là dạng email mà các brand bán sản phẩm vật lý gửi thường xuyên cho khách hàng của họ. Mục tiêu có thể là:
Giới thiệu sản phẩm mới
Chia sẻ nội dung thú vị xoay quanh sản phẩm
Giáo dục khách hàng về lợi ích / công dụng
Tương tác và gợi mở nhu cầu mua sắm
Loại email này có nhiệm vụ tạo nhu cầu, nhắc nhớ, kích thích hành vi mua hàng và dẫn khách về website để mua hàng.
2. Email bản tin
Thường xuất hiện ở các lĩnh vực như tài chính, kinh tế, công nghệ… Nội dung tập trung vào cập nhật tin tức – phân tích – chia sẻ insight nhằm giáo dục và cung cấp giá trị cho người đọc.
Brand không bán hàng trực tiếp trong email, nhưng họ có thể kiếm tiền từ việc nhận tài trợ, quảng bá app, sự kiện hoặc partner. Cách bán hàng của họ tinh tế hơn, mềm mại hơn.
3. Email dịch vụ / email “chuyên gia” (Service/Expert Email)
Ví dụ: coach sức khoẻ, coach tâm lý, chuyên gia hiệu suất, coach kĩ năng… Nhóm này gửi email nặng về text, giọng văn cá nhân hóa, storytelling mạnh và đậm chất copywriting.
Họ đánh rất trúng tâm lý, đúng nỗi đau, đúng nhu cầu, khiến bạn tự nguyện tin và mua khóa học hoặc dịch vụ của họ, chỉ bằng nội dung nuôi dưỡng đều đặn.
Vậy, lợi thế thật sự của Email Marketing là gì?
Email cho phép bạn gửi nội dung cá nhân hóa đến đúng người, đúng thời điểm
Không giống social organic, nơi bạn đăng bài nhưng không biết chắc ai sẽ thấy
Không giống ads, nơi bạn phải trả tiền để tiếp cận nhưng lại không sở hữu dữ liệu khách hàng
Khi chạy ads, bạn sẽ biết thông tin của người đã mua hàng. Nhưng với email, bạn biết cả:
- Người đã mua
- Người chưa mua
- Họ quan tâm sản phẩm nào
- Hành vi họ thay đổi ra sao theo thời gian→ Từ đó, bạn dưỡng tệp và biến người lạ thành người mua, rồi biến người mua thành khách hàng trung thành.Vì thế email trở thành kênh có ROI rất cao:
Omnisend: $72 cho mỗi $1 chi ra (2023)
Litmus: $36 cho mỗi $1 chi ra
Mailchimp: $38 cho mỗi $1 chi ra (2015)
Nhưng – và đây là KEY – Email Marketing không phải kênh “làm một mình”. Email chỉ thật sự mạnh khi nó kết hợp với Social + Ads + Website để tạo thành một hệ thống đồng bộ.
Email kết hợp với Social/Ads trong Ecommerce
Trong kinh doanh online, mỗi kênh có một nhiệm vụ khác nhau:
Social: thu hút sự chú ý (cho khách biết bạn là ai, bạn bán gì)
Ads: tiếp cận nhiều người nhanh hơn (mua lượt tiếp cận bằng tiền)
Email: nuôi dưỡng và chuyển đổi (khiến khách tin, rồi mua, rồi quay lại mua tiếp)
Bạn có thể hình dung như phễu:
Social/Ads → thu hút & kéo khách vào tệp → Email → nuôi & chốt đơn
1. Email + Social (kênh mạng xã hội)
Cách kết hợp rất đơn giản:
Trong email, gắn social icon để người đọc có thể theo dõi bạn trên Facebook/Instagram/TikTok → giúp bạn giữ kết nối ở nhiều nơi.
Trên social, kêu gọi mọi người để lại email để nhận ưu đãi, tài liệu, hoặc quyền lợi đặc biệt.
Đăng một phần nội dung trên social → phần giá trị nhất giữ lại trong email → khiến người ta muốn đăng ký để không bị bỏ lỡ.
Tóm lại: Social giúp bạn có thêm người theo dõi. Email giúp bạn biến người theo dõi đó thành khách hàng.
2. Email + Ads (quảng cáo trả phí)
Dễ hiểu như này:
Chạy ads để thu email trước khi bán → vì chăm bằng email rẻ hơn và thuyết phục người lạ nhanh hơn.
Dùng email để remarketing → khách đã vào tệp email thì bạn vẫn nuôi được họ, kể cả khi họ chưa mua.
Kết hợp ads nhắc lại → khi khách đã đọc email, chạy ads lại cho họ sẽ dễ chốt hơn nhiều → vì họ đã nhìn thấy bạn nhiều lần.
Tóm lại: Ads kéo người lạ vào tệp. Email nuôi họ thành người mua. Ads + email đồng thời = tăng chuyển đổi.