Nếu khách hàng không thấy email → brand không kiếm được tiền từ email.

Cách Email Provider Quyết Định Email Của Bạn Nằm Ở Đâu

Các Inbox Provider như Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud Mail luôn ưu tiên trải nghiệm người dùng, nghĩa là họ muốn người dùng chỉ nhận những email mà họ quan tâm.

Khi bạn gửi email, hệ thống sẽ đánh giá:

1. Bạn là ai? (Domain, IP gửi có uy tín không?)

2. Nội dung của bạn có đáng để xem không? (Tỷ lệ mở và tương tác ra sao?)

Nếu:

• Nhiều người mở, đọc, click → Google đánh giá bạn tốt → email vào Primary Tab.

• Người nhận không mở hoặc report spam → Google hạ uy tín → email vào Promotion hoặc Spam.

Ví Dụ Dễ Hiểu

Brand A gửi 10 email → chỉ có 2 email được mở → Open rate 20%.

Nếu duy trì tỉ lệ mở thấp trong thời gian dài → Google hiểu rằng:

“Email từ brand này không được người dùng quan tâm.”

→ Kết quả:

• Email bắt đầu rơi vào Promotion

• Sau đó Spam

• Reputation giảm → ngày càng khó quay lại Inbox

Ngược lại, Brand nào open cao + click tốt → email vào thẳng Primary → tiếp cận được nhiều khách → doanh thu email tăng.

Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Deliverability

1) Technical Setup (Thiết lập kỹ thuật)

Đây là phần thiết lập “hậu trường” liên quan đến tên miền (Domain) và máy chủ gửi email.

Nó giúp Inbox Provider xác thực rằng email bạn gửi là thật, không phải spam, không phải giả mạo.

Các bản ghi cần thiết lập trong DNS của domain gồm: MX, SPF, DKIM, DMARC

+ Dedicated Sending Domain (Miền gửi chuyên dụng)

Nên dùng domain của brand thay vì dùng domain của nền tảng gửi email

Domain = tên thương hiệu hiển thị trong email → phần sau dấu@.

Ví dụ: Email: marketing@olay.com → Domain = olay.com.

Lợi ích:

• Xây uy tín riêng của brand

• Tăng tỷ lệ vào Inbox

• Dễ cải thiện khi cần tối ưu

2) Sender Reputation (Uy tín người gửi)

Uy tín được hình thành từ hành vi của người nhận:

Cần phải lưu ý các metric như: Open rate, Click rate, Bounce rate và Spam complaints

+ Domain Warm-Up (Khởi động domain)

Nếu domain mới → phải gửi ít → tăng dần theo tuần.

Nếu gửi quá nhiều đột ngột → Google nghi ngờ → đẩy vào Spam.

Kết Luận

Deliverability không phải là “gửi email là xong”.

Nó là quá trình xây dựng uy tín thương hiệu trong mắt các Inbox Provider.

Muốn email kiếm ra tiền, hãy đảm bảo:

1. Thiết lập kỹ thuật chuẩn (MX, SPF, DKIM, DMARC, dedicated domain)

2. Gửi đúng người + nội dung đúng insight để giữ Reputation tốt

3. Warm-up domain đúng cách trước khi tăng volume gửi

Inbox first → revenue later.

Nhưng đó chỉ là một phần rất nhỏ của thế giới email (cụ thể là email tự động hoá - transactional). Đằng sau đó, email còn có một “vũ trụ” lớn hơn rất nhiều với khả năng thúc đẩy kinh doanh, nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa brand và customer.

Trong bài này, mình muốn bạn hình dung rõ hơn thông qua ba dạng email mà các doanh nghiệp thường dùng:

1. Email bán hàng (Ecommerce Email)

Đây là dạng email mà các brand bán sản phẩm vật lý gửi thường xuyên cho khách hàng của họ. Mục tiêu có thể là:

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Chia sẻ nội dung thú vị xoay quanh sản phẩm

• Giáo dục khách hàng về lợi ích / công dụng

• Tương tác và gợi mở nhu cầu mua sắm

Loại email này có nhiệm vụ tạo nhu cầu, nhắc nhớ, kích thích hành vi mua hàng và dẫn khách về website để mua hàng.

2. Email bản tin

Thường xuất hiện ở các lĩnh vực như tài chính, kinh tế, công nghệ… Nội dung tập trung vào cập nhật tin tức – phân tích – chia sẻ insight nhằm giáo dục và cung cấp giá trị cho người đọc.

Brand không bán hàng trực tiếp trong email, nhưng họ có thể kiếm tiền từ việc nhận tài trợ, quảng bá app, sự kiện hoặc partner. Cách bán hàng của họ tinh tế hơn, mềm mại hơn.

3. Email dịch vụ / email “chuyên gia” (Service/Expert Email)

Ví dụ: coach sức khoẻ, coach tâm lý, chuyên gia hiệu suất, coach kĩ năng… Nhóm này gửi email nặng về text, giọng văn cá nhân hóa, storytelling mạnh và đậm chất copywriting.

Họ đánh rất trúng tâm lý, đúng nỗi đau, đúng nhu cầu, khiến bạn tự nguyện tin và mua khóa học hoặc dịch vụ của họ, chỉ bằng nội dung nuôi dưỡng đều đặn.

Vậy, lợi thế thật sự của Email Marketing là gì?

• Email cho phép bạn gửi nội dung cá nhân hóa đến đúng người, đúng thời điểm

• Không giống social organic, nơi bạn đăng bài nhưng không biết chắc ai sẽ thấy

• Không giống ads, nơi bạn phải trả tiền để tiếp cận nhưng lại không sở hữu dữ liệu khách hàng

Khi chạy ads, bạn sẽ biết thông tin của người đã mua hàng. Nhưng với email, bạn biết cả:

- Người đã mua

- Người chưa mua

- Họ quan tâm sản phẩm nào

- Hành vi họ thay đổi ra sao theo thời gian→ Từ đó, bạn dưỡng tệp và biến người lạ thành người mua, rồi biến người mua thành khách hàng trung thành.

Vì thế email trở thành kênh có ROI rất cao:

• Omnisend: $72 cho mỗi $1 chi ra (2023)

• Litmus: $36 cho mỗi $1 chi ra

• Mailchimp: $38 cho mỗi $1 chi ra (2015)

Nhưng – và đây là KEY – Email Marketing không phải kênh “làm một mình”. Email chỉ thật sự mạnh khi nó kết hợp với Social + Ads + Website để tạo thành một hệ thống đồng bộ.

Email kết hợp với Social/Ads trong Ecommerce

Trong kinh doanh online, mỗi kênh có một nhiệm vụ khác nhau:

• Social: thu hút sự chú ý (cho khách biết bạn là ai, bạn bán gì)

• Ads: tiếp cận nhiều người nhanh hơn (mua lượt tiếp cận bằng tiền)

• Email: nuôi dưỡng và chuyển đổi (khiến khách tin, rồi mua, rồi quay lại mua tiếp)

Bạn có thể hình dung như phễu:
Social/Ads → thu hút & kéo khách vào tệp → Email → nuôi & chốt đơn

1. Email + Social (kênh mạng xã hội)

Cách kết hợp rất đơn giản:

• Trong email, gắn social icon để người đọc có thể theo dõi bạn trên Facebook/Instagram/TikTok → giúp bạn giữ kết nối ở nhiều nơi.

  

• Trên social, kêu gọi mọi người để lại email để nhận ưu đãi, tài liệu, hoặc quyền lợi đặc biệt.

• Đăng một phần nội dung trên social → phần giá trị nhất giữ lại trong email → khiến người ta muốn đăng ký để không bị bỏ lỡ.

Tóm lại: Social giúp bạn có thêm người theo dõi. Email giúp bạn biến người theo dõi đó thành khách hàng.

2. Email + Ads (quảng cáo trả phí)

Dễ hiểu như này:

• Chạy ads để thu email trước khi bán → vì chăm bằng email rẻ hơn và thuyết phục người lạ nhanh hơn.

• Dùng email để remarketing → khách đã vào tệp email thì bạn vẫn nuôi được họ, kể cả khi họ chưa mua.

• Kết hợp ads nhắc lại → khi khách đã đọc email, chạy ads lại cho họ sẽ dễ chốt hơn nhiều → vì họ đã nhìn thấy bạn nhiều lần.

Tóm lại: Ads kéo người lạ vào tệp. Email nuôi họ thành người mua. Ads + email đồng thời = tăng chuyển đổi.

Double opt-in là gì?
Đây là cách đăng ký email mà sau khi người dùng điền form, họ phải vào hộp thư để bấm xác nhận một lần nữa thì mới chính thức được thêm vào danh sách email của brand.
→ Tức là: đăng ký xong chưa đủ, phải “xác nhận lại” thì mới nhận được email từ brand.

Lựa chọn Double opt-in sẽ giúp cho brand bạn có một danh sách email clean hơn (sẽ giảm thiểu tình trạng dính email spam hay rác). Tuy nhiên, Douple opt-in lại chưa phù hợp với đa số các brand D2C vì khi new subscribers đăng kí nhận email là họ đang muốn nhận mã giảm giá ngay để mua hàng mà brand còn yêu cầu họ phải làm thêm 2-3 thao tác thì mới nhận được email GIẢM GIÁ thì lúc này khách hàng tiềm năng đã lười mua hàng luôn rồi.

2. FIRST EMAIL FIRES IMMEDIATELY UPON SIGN-UP

Khi khách hàng đăng kí nhận email từ brand, họ đang chờ mã giảm giá được gửi từ email của bạn. Do đó, đừng cài Time Delay cho Welcome Email #1. Gửi ngay sau khi họ nhấn nút đăng ký.

3. AT LEAST 3 EMAIL LONG

Khách hàng cần thời gian để ra quyết định mua hàng. Họ cần nhiều điểm chạm để hiểu rõ hơn về sản phẩm, thương hiệu, hoặc giá trị mà brand mang lại.

→ Chuỗi Welcome nên có ít nhất 3 email, lý tưởng là từ 5–8 email.

4. EMAIL 1-2 DAYS APART

Sau Welcome Email #1, các email tiếp theo nên được gửi cách nhau 1–2 ngày.

→ Lý do: bạn cần giữ sự chú ý của khách hàng trong khoảng thời gian họ còn đang quan tâm trước khi họ lướt qua sản phẩm của đối thủ.

5. REMIND OF WELCOME DISCOUNT IN EVERY EMAIL

Đừng ngại nhắc lại mã giảm giá trong mỗi email trong chuỗi Welcome. Nghe có vẻ “salesy”, nhưng thật ra không sao cả.

→ Vì bạn đang dùng những email này để educate người dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về brand. Và nếu nội dung tốt, thì việc lồng ghép thêm mã giảm giá kèm yếu tố khẩn cấp (urgency) sẽ càng giúp tăng khả năng chuyển đổi.

6. INCLUDE A TEXT BASED EMAIL

Thêm vào một email dạng text-based — kiểu email nhìn như được viết tay hoặc gửi từ bạn bè (chỉ có chữ, không thiết kế cầu kỳ, có thể thêm 1–2 hình ảnh nhẹ).

→ Loại email này khiến người nhận ít đề phòng hơn, dễ đọc hơn, cảm giác tự nhiên hơn, từ đó dễ tạo chuyển đổi hơn.

7. INCLUDE A LAST CHANCE DISCOUNT EMAIL

Kết thúc chuỗi Welcome bằng một email nhắc rằng:
“Mã giảm giá sẽ hết hạn trong 2 ngày tới” — đây là cách tạo cảm giác FOMO nhẹ để thúc đẩy hành động mua.

→ Nếu sau chuỗi Welcome mà khách vẫn chưa mua, bạn có thể chuyển họ sang các chuỗi Email Campaign khác.

→ Nếu họ đã mua từ email, thì lúc này họ sẽ tự động được chuyển sang các Email Flow tiếp theo phù hợp với hành vi sau mua.

Nếu đúng vậy, thì đã đến lúc bạn cần audit lại toàn bộ hệ thống email marketing của mình. Audit email sẽ giúp bạn gửi email hiệu quả hơn – và quan trọng nhất, kiếm được nhiều tiền hơn từ chính tệp khách hàng bạn đang có.

Vậy audit email là làm gì – và nó sẽ giúp bạn thấy được những gì?

Audit email nghĩa là bạn sẽ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống email marketing, bao gồm:

• Performance metrics (các chỉ số hiệu suất)

• Deliverability (khả năng vào inbox)

• Tệp subscribers

• Mức độ sạch của danh sách gửi (list health)

• Các chiến dịch (campaigns)

• Các flow tự động (automations)

Sau đó đi sâu hơn vào phần content, workflows và toàn bộ trải nghiệm người nhận.

Một buổi audit email đúng cách sẽ giúp bạn:

• Nhìn rõ flow nào đang hoạt động tốt – và flow nào đang “chết lâm sàng”: có thể do lỗi kỹ thuật, nội dung chưa đủ thu hút, hoặc gửi sai đối tượng.

• Đánh giá độ sạch của danh sách subscribers: bạn sẽ biết ai còn đang mở và tương tác, ai lọt vào “dead list” → việc giữ những tệp “dead list” này sẽ kéo điểm uy tín gửi (sender reputation) của thương hiệu bạn đi xuống trong hệ thống .

• Tìm ra lý do vì sao subscribers không mở hoặc không click: từ dòng tiêu đề, nội dung email, đến thời gian gửi – tất cả đều có thể là nguyên nhân.

• Phát hiện những email đang làm nghẽn dòng doanh thu của bạn. Ví dụ, flow giỏ hàng bị ngắt giữa chừng, email chào mừng lọt vào spam, hay những chiến dịch đang gửi quá thường xuyên mà không hiệu quả.

Dưới đây là 5 bước thực tế nhất để bắt đầu:

Bạn không cần là chuyên gia kỹ thuật mới audit được email marketing. Chỉ cần tập trung vào đúng phần quan trọng – là bạn đã đi được 80% chặng đường.

1. Thu thập dữ liệu đúng cách

Đừng audit “trên cảm giác”. Bạn cần dữ liệu thật để đưa ra quyết định đúng.

Hãy xem lại 3–6 tháng gần nhất, và tập trung vào các chỉ số sau:

• Conversion rates (Tỷ lệ mở / click / chuyển đổi)

• Revenue per email (Doanh thu tạo ra từ mỗi email)

• Device breakdowns (Tỉ lệ thiết bị mobile vs desktop)

• Bounce/unsubscribe/spam complaint trends

• Segment-specific performance (Hiệu suất theo phân khúc nhóm. Ví dụ như: khách VIP, những người mới, những khách hàng không tương tác…)

• Kết quả A/B test (nếu thương hiệu bạn đang chạy test)

2. Test những thứ bạn thấy không hiệu quả

Sau khi đã có dữ liệu, bạn sẽ thấy vài điểm “vấn đề” nổi bật – đây là lúc bắt đầu test.

Một vài ví dụ thực tế:

• Subject line email đang kém hấp dẫn → Hãy test bằng cách gửi cho khách hàng những nội dung FOMO, thêm hoặc bỏ emoji, điều chỉnh lại độ dài, viết theo tone thân thiện

• Flows Email giỏ hàng không chuyển đổi → Test lại mã giảm giá, bổ sung thêm review của khách hàng, hoặc chỉ đơn giản là… gửi lại email đó

• CTR thấp trên mobile → Test vị trí nút có thuận tiện để người xem click không, cỡ chữ, tốc độ tải hình ảnh

3. Dọn sạch danh sách gửi

Bạn càng giữ nhiều người không mở/click → tỉ lệ vào inbox càng kém → tốn tiền vô ích.

Hãy lọc ra:

• Subscribers không tương tác 60–90 ngày

  → Gửi win-back hoặc email với nội dung “đây là cơ hội cuối cùng”

  → Sau đó, nếu vẫn không có phản hồi: loại khỏi danh sách

4. Ghi lại phát hiện (chứ đừng giữ trong đầu)

Một buổi audit tốt cần được tài liệu hóa, để cả team cùng hiểu rõ và triển khai.

📄 Ghi lại:

• Cái gì đang hoạt động tốt → Vì sao?

• Cái gì đang kém → Nguyên nhân khả thi?

• Việc nào cần làm ngay, việc nào là dài hạn

• Chỉ số nào để đo hiệu quả

• Ai phụ trách làm gì?

Đơn giản là đủ – miễn là rõ ràng và dễ theo dõi.

5. Ưu tiên sửa – rồi theo dõi kết quả

Audit chỉ có ý nghĩa nếu bạn hành động sau đó.

Ưu tiên việc dễ làm nhưng tác động cao:

• Cập nhật CTA trong các chiến dịch chính

• Sửa lỗi layout ở email mobile

• Cải thiện dòng tiêu đề của các flow chủ lực (welcome, cart)

Sau đó theo dõi 2–4 tuần:

• Open rate có tăng không?

• Cart email có kéo được đơn?

• Unsubscribe có giảm sau khi lọc danh sách?

Nếu có kết quả → scale. Nếu không → test lại vòng mới.

Audit email không phải việc quá phức tạp – quan trọng là bạn biết tập trung đúng chỗ và hành động sau khi có dữ liệu. Làm đúng, bạn sẽ không chỉ sửa được cái sai, mà còn nhân đôi được cái đang mang lại doanh thu.

Và nếu bạn cần một người làm email marketing giúp bạn tối ưu lại toàn bộ hệ thống – cứ nhắn mình nhé.

Vì thế, hãy triển khai SMS theo hướng vòng lặp xây dựng niềm tin, giúp thương hiệu dễ tạo kết nối và khiến người dùng cảm thấy thoải mái khi ra quyết định mua.

3T Model:

• TRIGGER (kích hoạt): Gợi ra một mong đợi nhỏ – rõ ràng và cụ thể – để in vào tâm trí người nhận

• TRUST (niềm tin): Gửi một điều khiến người ta thấy bất ngờ, dễ chịu hoặc vượt mong đợi. No friction, no ask. Just a proof of integrity.

• TRANSFER (chuyển hóa): Dẫn cảm xúc đó thành hành động tiếp theo. Ví dụ như: nhấp link, phản hồi lại tin nhắn, muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm

Tình huống áp dụng cụ thể:

Sản phẩm: Tấm lót chống thấm Ru9

Đối tượng: Phụ huynh có con nhỏ

Trigger:

“Ru9 ít khi gửi tin nhắn. Nhưng nếu bạn từng phải cặm cụi chùi sạch chỗ đệm vì con tè dầm thì tin nhắn này là dành cho bạn.”

Trust (sau 48h):

“Tấm lót Ru9 không ngăn được việc ga trải giường bị ướt, nhưng sẽ đảm bảo nệm bên dưới luôn khô ráo. Và khi nằm lên thì không bị bí lưng như mấy loại nylon.”

Transfer (sau 3 ngày):

“Ru9 biết không phải ai cũng cần đến tấm lót chống thấm, nên tụi mình chỉ gửi tin nhắn này cho những ai thực sự thấy cần. Nếu bạn muốn xem kỹ hơn về sản phẩm, nhấn vào link này nhé.”

Áp dụng theo từng giai đoạn hành trình:

Acquisition (Thu hút người mới): Đừng kêu gọi đăng ký SMS như một thủ tục, hãy khiến người dùng cảm thấy họ đang mở khóa một quyền lợi riêng:

“Những ưu đãi đặc biệt từ Ru9? Bạn sẽ là người nhận được sớm nhất.”

Activation (Sau mua): Gửi tin nhắn để tăng sự háo hức, chia sẻ lý do sản phẩm được tin dùng – không cần kể dài dòng:

“Sản phẩm bạn đặt đang được gửi đi. Đây là một trong những món bán chạy nhất tại Ru9 – vì giúp chống thấm hiệu quả mà không gây bí lưng.

Retention (Giữ chân): Gửi định kỳ những nội dung giúp duy trì kết nối – không cần bán, chỉ cần đúng lúc:

“Checklist 3 thứ nên có nếu nhà có bé đang tập bỏ bỉm”

“Gợi ý playlist ru ngủ nhẹ nhàng cho mẹ & bé – tụi mình sưu tầm được, gửi bạn nghe thử nè 🎧”

Winback (Liên hệ lại với khách hàng cũ): Chỉ gợi sự quan tâm, không dùng ưu đãi hay giảm giá.

“Ru9 vừa cải tiến tấm lót chống thấm: bo chun ôm nệm chắc hơn, không bị xê dịch – và giữ form tốt hơn sau nhiều lần giặt. Nếu bạn từng dùng rồi, bản mới sẽ khác hẳn.”

Tóm lại:

SMS là một loại tiền tệ của niềm tin (trust currency)

Mỗi tin nhắn gửi đi là hoặc "rút" (làm giảm niềm tin), hoặc "gửi vào" (tăng niềm tin).

• Chỉ nhắn để bán? → Đang tiêu dần vốn niềm tin.

• Nhắn đúng lúc, đúng người, đúng tinh tế? → Đang tích lũy và sinh lời dài hạn.

Giống như gửi tiết kiệm – nếu bạn kiên nhẫn, tin tưởng sẽ sinh lãi kép.

Micro-Promise Framework = Gửi ít thôi, nhưng gửi đáng.

Nhắn đúng thì mỗi dòng đều có giá trị.

Gửi sai thì chỉ khiến người đọc mệt.

Framework này giúp bạn không “rút quá tay” trong tài khoản niềm tin của người dùng.

Họ đã làm việc với một agency: chi phí thấp, các flow và campaign cơ bản đều đã được triển khai.

Nhưng câu hỏi lớn là:

Tại sao doanh thu từ email lại mãi dừng ở mức 12%?

Khi Max tiến hành audit toàn bộ tài khoản, anh nhận ra nhiều điểm nghẽn lớn:

• Các flow cốt lõi đã có, nhưng chưa được tối ưu phần nội dung và thiết kế để thực sự phù hợp với mục tiêu thương hiệu.

• Campaign được gửi đều 3 lần/tuần, nhưng nội dung quá nông — không đủ hấp dẫn để người nhận muốn mở mail hoặc nhấp vào.

• Không có segmentation — một thiếu sót lớn, đặc biệt với brand có doanh thu hơn $50K/tháng. Khi không phân nhóm đối tượng, nội dung sẽ luôn “nói chung chung” và bỏ lỡ cơ hội tiếp cận đúng người, đúng lúc. (Mình sẽ chia sẻ kỹ hơn về segmentation trong các bài sau.)

• Không có thói quen A/B test mỗi tuần cho subject line, CTA, ưu đãi hay chiến lược thu thập form.

Kết quả?

Chỉ sau một tháng audit và triển khai lại email marketing một cách bài bản, doanh thu từ email đã tăng lên tới 30%.

Source image: Max Sturtevant

Tóm lại:
Nếu bạn đang nghĩ brand mình đang “ổn rồi”, có thể chính sự ổn đó đang kìm hãm tiềm năng tăng trưởng lợi nhuận. Bạn đang bỏ lỡ số tiền mà đáng ra doanh nghiệp hoàn toàn có thể kiếm được — chỉ vì chưa làm đủ tốt.

• Thông tin chưa đủ: Email thương mại điện tử thường ngắn gọn, chưa cung cấp đầy đủ thông tin mà người nhận muốn biết.

• Thiếu sự tin tưởng: Người nhận chưa đủ niềm tin vào thương hiệu để quyết định mua hàng.

• Chưa có nhu cầu: Họ có thể chưa thực sự cần sản phẩm ngay lúc này.

Trong trường hợp này, một Email Marketer như mình sẽ điều chỉnh chiến lược như sau:

• Tập trung vào giáo dục: Bắt đầu gửi một chuỗi Education campaign email.

Chuỗi này cung cấp thông tin giá trị như:

- Giới thiệu sản phẩm chi tiết: Giải thích cách sản phẩm hoạt động, lợi ích cụ thể, và tại sao nó nổi bật.

- Chia sẻ hướng dẫn và mẹo sử dụng: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ hoặc chia sẻ mẹo giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị.

- Câu chuyện thương hiệu: Kể câu chuyện về hành trình, sứ mệnh, hoặc giá trị cốt lõi của thương hiệu để tạo sự kết nối cảm xúc.

- Bằng chứng xã hội: Bao gồm đánh giá từ khách hàng, câu chuyện thành công, hoặc số liệu chứng minh hiệu quả của sản phẩm.

- Tài nguyên giá trị: Chia sẻ tài liệu hữu ích như ebook, checklist, hoặc link đến các bài viết blog có liên quan.

Điều này giúp xây dựng niềm tin và tăng khả năng tương tác.

• Giữ tần suất hợp lý: Gửi 2-4 email/tuần tùy vào thương hiệu, đảm bảo nội dung giá trị và không gây cảm giác spam cho người nhận.

Kết luận

Khi thương hiệu duy trì việc gửi email đều đặn, nội dung giá trị và nhất quán, người nhận sẽ dần quen thuộc hơn và có xu hướng tương tác với email, như click vào sản phẩm hoặc bài viết blog. Những hành động này sẽ kích hoạt các Abandonment flows – chuỗi email tự động gửi dựa trên hành vi của khách hàng trên website, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành đơn hàng.

Bối cảnh hiện tại

Để hiểu tại sao Email Marketing sẽ trở thành yếu tố quan trọng trong tương lai gần, chúng ta cần nhìn nhận rõ bối cảnh thị trường hiện tại.

Năm 2020, khi đại dịch bùng phát, tất cả mọi thứ đều trở nên hỗn loạn. Chính phủ đổ ra một lượng tiền lớn để hỗ trợ người dân, các khoản trợ cấp và cứu trợ giúp mọi người có thêm tiền để chi tiêu. Thế là, nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng vọt. Người tiêu dùng dành nhiều giờ mỗi ngày trên điện thoại, lướt web và mua sắm online, tạo ra một cơ hội lớn cho các thương hiệu E-commerce bùng nổ.

Vậy chuyện gì đã xảy ra tiếp theo?

Chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ này, hàng loạt thương hiệu mới ra đời, và nền tảng như Shopify đã giúp mọi người dễ dàng tạo ra cửa hàng trực tuyến. Điều này khiến thị trường trở nên đông đúc và cạnh tranh hơn bao giờ hết.

Bước vào năm 2024, chúng ta đang đối mặt với những hậu quả từ cuộc bùng nổ năm 2020. Thị trường đang giảm tốc, lo ngại về lạm phát và suy thoái kinh tế dần lan rộng. Người tiêu dùng không còn dễ dàng chi tiêu như trước, nhiều người đã có trải nghiệm không tốt khi mua phải hàng kém chất lượng. Chính vì vậy, họ trở nên cẩn trọng hơn trong các quyết định mua sắm.

Vấn đề hiện tại là: Thị trường có quá nhiều thương hiệu E-commerce, nhưng số người mua sắm lại giảm đi. Điều này khiến doanh thu của các doanh nghiệp giảm sút. Vậy, đâu là giải pháp?

Có hai con đường cho các thương hiệu đi tiếp:

1. Tiếp tục sử dụng mô hình bán hàng cũ, sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

2. Tập trung vào hành vi và tâm lí khách hàng, thay vì chỉ chú trọng vào doanh thu, sẽ là những doanh nghiệp đi đúng hướng và phát triển bền vững trong những năm tới.

Ba vấn đề lớn của doanh nghiệp E-commerce

1. Chi phí thu hút khách hàng (CPA)

Khi bạn chạy quảng cáo Facebook và chi 5 đô la để có một đơn hàng, đây chính là Cost Per Acquisition (CPA) – chi phí để thu hút một khách hàng.

Trước đây, việc này giúp brand bạn mang lại lợi nhuận vì chi phí quảng cáo thấp và ít cạnh tranh. Tuy nhiên, ngày nay, thị trường đã thay đổi hoàn toàn. Người dùng hiện tại cứ lướt trên mạng sẽ thấy mỗi 2 hoặc 3 bài đăng sẽ xuất hiện 1 bài quảng cáo (một tỷ lệ khá phổ biến), do đó người dùng có thể tiếp xúc với ít nhất 20-30 quảng cáo mỗi giờ. Đây là một con số khổng lồ và điều này khiến sự chú ý của khách hàng trở nên ngắn ngủi. Họ sẽ không mua ngay lập tức, mà cần phải thấy thương hiệu của bạn ít nhất 7-8 lần để bắt đầu tin tưởng và quyết định chi tiền.

Chỉ có khoảng 1-3% người truy cập từ quảng cáo sẽ thực sự mua hàng ngay lập tức. Những người còn lại có thể sẽ quay lại sau vài lần tiếp xúc, và mỗi lần như vậy bạn lại tốn thêm chi phí quảng cáo

2. Giữ Chân Khách Hàng

Sau khi thu hút được khách hàng, giữ họ quay lại là một thử thách lớn. Trong quá khứ, chỉ cần có một sản phẩm tốt là khách hàng sẽ trung thành. Nhưng giờ đây, với vô vàn thương hiệu mới xuất hiện mỗi ngày, khách hàng dễ dàng bị hấp dẫn bởi các lựa chọn khác. Điều này dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, và để duy trì sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp phải lại gặp phải vòng lặp chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo mới có được khách hàng.

3. Lợi Nhuận

Doanh thu lớn là điều tất cả các doanh nghiệp đều mong muốn, nhưng lợi nhuận mới là yếu tố quyết định sự bền vững. Một thương hiệu có thể kiếm được triệu đô mỗi tháng, nhưng nếu chi phí quảng cáo quá cao và tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp, doanh nghiệp vẫn có thể gặp khó khăn về lợi nhuận. Đây chính là thách thức lớn mà nhiều thương hiệu E-commerce phải đối mặt trong bối cảnh hiện nay

Vậy làm thế nào để giải quyết các vấn đề này và đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp?

Câu trả lời chính là việc chuyển từ mô hình Sales Funnel (paid ads, referrals, word of mouth, SEO, and organic social media) sang Profitable Funnel, là sự kết hợp giữa việc thu hút khách hàng (Sale Funnel) và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Thay vì chỉ tập trung chi tiền vào quảng cáo, bạn nên tận dụng các chiến dịch email tự động để giữ khách quay lại, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà không phải liên tục đổ tiền quá nhiều vào quảng cáo.

Giải pháp: Email Marketing – Công cụ giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận

1. Tiết Kiệm Chi Phí Thu Hút Khách Hàng

So với chi phí chạy quảng cáo liên tục, Email Marketing có chi phí rất thấp và lại có hiệu quả bền vững. Khi khách hàng đã vào danh sách email của bạn, bạn có thể tiếp cận họ thường xuyên mà không phải chi thêm tiền cho các chiến dịch quảng cáo. Mỗi email mà bạn gửi đi là một cơ hội để nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn mà không phải trả thêm chi phí cho việc tiếp cận họ qua các quảng cáo trả tiền.

2. Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn cần phải nuôi dưỡng họ thông qua email. Những chiến dịch email tự động có thể giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng, như là nhắc nhở họ về những sản phẩm họ đã xem hoặc gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt. Điều này sẽ giúp bạn giữ cho thương hiệu luôn trong tâm trí khách hàng, làm tăng cơ hội họ quay lại mua sắm.

3. Tăng Lợi Nhuận Bền Vững

Email Marketing không chỉ giúp bạn duy trì sự hiện diện mà còn giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì lợi nhuận. Một khi khách hàng đã mua sản phẩm, email có thể giúp bạn gửi lời cảm ơn, khuyến mãi, hoặc giới thiệu những sản phẩm liên quan, từ đó thúc đẩy họ quay lại mua thêm. Điều này sẽ giúp bạn không phải liên tục chi tiền cho quảng cáo mà vẫn có thể duy trì được lượng khách hàng trung thành.

Kết Luận

Trong năm 2025, Email Marketing không chỉ là một công cụ để duy trì liên lạc với khách hàng, mà còn là chìa khóa để vượt qua những thách thức mà E-commerce đang phải đối mặt. Bằng cách tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân và duy trì lợi nhuận, Email Marketing sẽ là giải pháp giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh đầy cạnh tranh hiện nay.